崗位職責(zé):
1、負責(zé)主動對學(xué)員進行電話首訪,以及后續(xù)定期對學(xué)員進行回訪追蹤服務(wù),了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和滿意度,維護客戶關(guān)系。
2、負責(zé)學(xué)員日常的常規(guī)服務(wù)工作,包括報名、上課通知、面授課服務(wù)支持、打印準(zhǔn)考證、客訴處理等。
3、負責(zé)學(xué)員的發(fā)送學(xué)習(xí)計劃、電子資料、咨詢服務(wù)、答疑、直播鏈接等通知服務(wù)等。
4、協(xié)助處理學(xué)員的升班、轉(zhuǎn)班、續(xù)學(xué)等相關(guān)流程及手續(xù)的處理以及退款、重讀等售后服務(wù)工作及營銷工作。
5、維護公司老學(xué)員,傾聽并了解客戶二次需求,向其推薦公司的課程和產(chǎn)品;實施客戶的二次開發(fā);及時登記與更新客戶咨詢信息,提升服務(wù)質(zhì)量;
任職資格:
1、20-40歲以內(nèi),有一定的客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、有耐心,樂于與人溝通,溝通能力好,表達能力強,口齒清晰。
3、有服務(wù)意識,有解決問題的思路和能力。
4、樂觀,積極,具有自我發(fā)展的主觀意愿和良好的自我學(xué)習(xí)能力。
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