崗位職責(zé):
1、充分掌握和了解公司物聯(lián)卡流量套餐和充值操作流程;
2、主動(dòng)通過電話/微信/App平臺等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶充值流量套餐,完成卡片開卡充值;
3、回復(fù)并接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜,處理客戶的號碼充值狀態(tài)/到賬確認(rèn)/卡單的處理;
4、處理、統(tǒng)計(jì)每日客服數(shù)據(jù)報(bào)表,并整理輸出客訴問題,及時(shí)反饋給上級
5、定期對流量客戶進(jìn)行電話回訪;
6、其他客服工作。
任職要求:
1、男女不限,年齡18-35歲,有志投身客服行業(yè),普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,學(xué)歷高中或中專以上。
2、良好的服務(wù)意識與溝通技巧,熟悉電腦基本操作,善于與人溝通;
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的責(zé)任感;
4、具有獨(dú)立工作能力,忠誠敬業(yè),勤奮上進(jìn),具有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,面對壓力能保持良好的心態(tài),抗壓力強(qiáng)。
5、身體健康,無不良生活習(xí)慣及不良嗜好。
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