崗位職責(zé)
1、服從上級(jí)的工作安排；
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷；
2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；
3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。
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