1.記錄每天業(yè)戶及其他人員報修、服務、投訴,填寫工作單,及時傳遞工作單。
2.負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作,了解處理進度,整理后將資料匯報客服主管。
3.定期對物業(yè)進行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報告。
4.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
5.負責催收物業(yè)管理費等各類費用工作。
6.跟進所有業(yè)戶投訴問題及巡樓檢查問題。
7.定期整理業(yè)戶資料。
8.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況。
9.辦理業(yè)戶入住退租等相關手續(xù)。
10.定期對項目的空置房進行統(tǒng)計。
11.熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)戶著想,收集業(yè)戶對物業(yè)管理的建議。
12.禮貌待客,準時優(yōu)質完成業(yè)戶所要求完成的服務項目。
13.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
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